这张引言图片展现了伯纳德·马尔对人工智能和未来就业的洞见。它探讨了人工智能将如何创造新的角色，例如人工智能训练师和人工智能与人类协作专家。背景包含数字元素和一只人手。
伯纳德·马尔强调了人工智能将如何为劳动力中的新兴角色铺平道路。
未来学家兼战略商业顾问伯纳德·马尔（Bernard Marr）对人工智能将如何改变客户支持生态系统进行了鸟瞰式的展望：“虽然人工智能会取代一些工作，但新的工作岗位也会出现。对于那些希望转型到新岗位的客户支持专业人士来 墨西哥电报号码数据 说，将会有很多机会，例如，能够提升自动响应质量的人工智能培训师，以及能够管理人工智能与人类劳动力整合的人工智能-人类协作专家。”
我们亲眼见证了这种变化，随着职能的转变，许多经验丰富的客户支持专家已成为事实上的AI专家。深入探讨一下，生成式AI和AI驱动的电子邮件工单系统将如何影响客户支持团队。
1. 更多战略举措
客户支持长期以来的一个问题就是战略层面。由于客服人员总是要处理大量的支持邮件，他们没有时间专注于战略举措。
然而，您的客服人员可以通过 AI 来处理收到的 L1 投诉，从而做出更具战略性的决策。他们可以训练 AI 更加准确、更高效，通过洞察扩展您的知识库，并为长期客户提供更加个性化的主动支持。