要找出全通路策略的哪些部分最有效，請衡量以下指標：
客戶保留率：顯示您的全通路努力在一段時間內保留客戶的效果。較高的保留率表示客戶在所有管道中都發現了價值和一致性。
客戶終身價值 (LCV)：表示透過多種管道與您的品牌互動的客戶的長期價值。較高的 CLV 表示您的全通路策略正在培養有價值、持久的關係。
客戶滿意度（CSAT）：透過收集所有管道的客戶意見並計算滿意的百分比，讓您了解客戶對您的品牌的滿意度。
客戶滿意度分數公式
淨推薦值 (NPS)：透過詢問客戶推薦您的品 夜總會和酒吧電子郵件列表 牌的可能性來衡量忠誠度
按管道的轉換率：顯示哪些管道最有效引導客戶採取所需的行動。用它來確定未來將資源投資到哪裡。
特定於通路的參與度指標：揭示哪些管道在推動客戶參與度方面最有效。例如，監控社群媒體上的反應、分享、評論和點擊率等參與度指標。
這些只是一些想法。您選擇追蹤的指標應根據您的特定目標和行業進行客製化。
6. 利用數據進行改進
收集有關全通路方法的數據後，請使用它定期分析和調整您的方法。
根據洞察採取行動將幫助您不斷改進全通路策略並改善客戶體驗。
例如，您可以使用線上參與數據來建立更統一的零售策略。
美容品牌絲芙蘭就是這樣做的，以創造一種有凝聚力的購物體驗。
當絲芙蘭意識到線上客戶參與正在推動其店內銷售時，它實施了以下策略來創造更無縫的體驗：
帶有獎勵的個人化行動推播通知
使用答案進一步個性化建議的線上測試
絲芙蘭測驗，讓顧客發現最適合自己肌膚的產品
店內伴侶，可讓顧客即時檢查當地庫存水平
預訂店內改造的聊天機器人
店內技術可將顧客的膚色與相關產品相匹配
由於全通路的成功，該品牌的母公司(LVMH ) 報告稱，2021 年至 2022 年收入成長了 23%。
全渠道範例
目的
Target 實體店與電子商務體驗之間的無縫連接是全通路商務的一個很好的例子。
Target 知道許多客戶在網上購物，因此根據最適合他們的方式為客戶提供不同的履行選項。
這包括
商店提貨
到店提貨
免費兩日送貨
當天付款送貨
目標頁面“盡快收到您的訂單。”
這些選項連接客戶用來搜尋、購買和管道。
儘管它們都是單獨發生的，但這像是一個統一的購物體驗。
星巴克
由於數據的使用，星巴克是全通路行銷活動成功案例之一。
它還擁有下載次數最多的餐廳應用程式之一，具有超個性化的人工智慧送獨特的優惠。
星巴克應用程式
透過星巴克獎勵應用程序，顧客可以提前訂購，但選擇在店內付款。
顧客甚至可以根據先前的訂單、當地庫存水準和時間獲得類似飲料的推薦。
您準備好提供全通路了嗎？
在製定全通路策略時，不要過早承擔太多責任。要真正成功，重要的是一步一步慢慢來。
首先進行研究，確保您沒有將時間和金錢花在目標受眾不感興趣的頻道上。
然後，選擇實現這一目標的技術。