在針對電子郵件或簡訊建立客戶滿意度調查時，最佳實踐是找到發送調查的最佳時機，以最大限度地提高回應率。
Mailchimp、CheckMarket、Experian 和其他公司的幾項研究指出了一周中發送調查以提高點擊率（CTR）的最佳日期和時間。
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使用這些研究作為參考點來找到向客戶發送調查的最佳時間。因此，假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。因此，假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。
假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。
如果透過找到合適的時機將 黎巴嫩電報數據 回覆率提高 1%，則相當於增加 1000 個回覆。這意味著您可以更快地達到所需的樣本量，以發現有價值的客戶見解
6.增加激勵措施，提高回覆率。但要小心
在 CSAT 調查中加入激勵措施是人們完成調查的絕佳動力。如下圖所示，激勵調查通常會帶來更高的回覆率。
您可以使用折扣代碼、免費送貨、個人化諮詢、免費電子書、禮品卡或任何其他免費贈品作為鼓勵人們參加調查的激勵措施。
但要小心有偏見和隨機的答案。人們可能只是為了獲得折扣而嘗試調查。這就是為什麼更大的樣本量將有助於使曲線變平並使數據更精確以實現正確的回饋。
額外閱讀客戶調查時間簡短指南
7.快速關閉回饋循環
只有根據回饋數據快速採取行動，您才能實現調查活動的真正價值。市場趨勢、技術、受眾基礎和客戶期望不斷變化。因此，如果分析和採取必要行動花費的時間太長，您就有失去客戶的風險。
閉環回饋意味著系統地整合、分析和分類回饋，以發現客戶的問題和痛點。然後，您可以優先考慮關鍵問題並規劃解決這些問題的行動方案。
每天都會有數百條回覆湧入，整個過程管理起來可能很麻煩。
那麼如何才能更快地進行回饋資料探勘呢？
使用情緒分析、文字分析、自動分數計算器和其他方法等先進技術來理解回饋。這些可以透過自動對每個回應進行分類，使您免於手動瀏覽每個回應。
使用整合 API自動將調查回應中的資料提取到 CRM 和其他實用工具。例如，Qualaroo Slack 整合會自動將來自 Qualaroo 的回應資料即時傳送到所需的 Slack 通道。這樣，相關團隊就可以立即拿起它並開始工作。
一旦你有了洞察力，首先要優先考慮負面回饋。接觸不滿意的客戶並解決他們的問題。即使是正面的回饋，也要感謝受訪者向他們表明您的關心。
8.同時使用彈出視窗和輕移
有兩種方式向觀眾展示調查——彈出視窗和滾動視窗小部件 (Nudge™)。
透過適當的規劃，您可以利用這兩種方式從正確的受眾收集回饋數據，而不會打擾他們。
例如：
彈出調查在繼續之前需要完全關閉，但訪客可以在頁面上的任何時間最小化 Nudge™ 並最大化它。