什么是品牌情感？示例以及如何有效衡量
Posted: Tue Jan 21, 2025 4:59 am
品牌提及无时无刻不在发生，无论是在线、印刷、广播还是各种社交媒体平台。如果您的品牌在世界范围内，那么很有可能会受到讨论 - 如果您不知道人们在说什么，那么您将永远不知道自己在整个对话中处于什么位置。根据2024 年全球传播报告，只有 22% 的传播领导者将自己跟踪和分析公众情绪的能力评为“优秀” - 只有 25% 的人将自己对品牌声誉驱动因素的理解能力评为“优秀”。
衡量话语权可以让您了解您的品牌被讨论的程度，但仅凭这一点并不能描绘出全貌。您需要分析受众帖子的情绪，以了解他们对品牌的真实感受。
什么是品牌情感？
品牌情绪是指媒体中对您的品牌的任何提及以及其背后的潜在感受。在公关领域，情绪分析是一种常用工具，可以随着时间的推移跟踪这种口碑品牌知名度策略。在人工智能的支持下，情绪分析将研究所表达意见背后的背景和重点，然后将其归类为正面、负面或中性。
通过大规模收集这些意见，您可以快速了解客户或目标受众对您的看法。以下面 Buzz Cola 为例（名称已更改，以匿名化此数据背后的真实品牌）– 您可以看到 30 天的时间线（来源于CisionOne），显示了整个报道中正面、负面和中性情绪的高峰和低谷。
CisionOne 品牌情感时间线
使用品牌情感有什么好处？
公关团队想要衡量品牌情绪的原因有很多。最明显的是，了解自己的受众可以帮助你评估自己在市场上的声誉，并据此制定公关策略。如果你知道人们对你的产品或服务的看法，这也可以帮助你改善客户体验。他们喜欢或不喜欢的原因是什么？你能做些什么来巩固或改善它的地位？
随着时间的推移，使用情绪分析还可以衡量意见的变化，并确保您能够预测围绕您的品牌的讨论中出现的问题。这可以帮助您快速采取行动，在问题演变成危机之前解决它们。
让我们回到 Buzz Cola 的例子。下面的时间 刚果电子邮件列表 线显示正面情绪下降，负面情绪上升，两者短暂交叉，然后再次改变方向。在这里，我们的品牌看到负面讨论呈上升趋势（可能是由于配方改变或价格上涨），但这种情况很快就逆转了（可能是通过战略新闻宣传导致媒体报道正面），正面情绪开始再次攀升。
CisionOne 品牌情感时间线
除了您自己的品牌情感之外，观察受众如何谈论您的竞争对手也很有价值。情感分析可以让您了解竞争对手产品的表现以及它们的相对优势和劣势。发现竞争对手品牌的品牌情感负面可能是一个发起活动以加强您在市场上的地位的机会。
衡量品牌情感的工具和资源
有很多方法可以帮助您追踪不同来源的品牌情感，从而为您的公关和通讯策略以及与客户的互动方式提供有价值的见解。
媒体监测：CisionOne等工具可以监测印刷、在线、广播和社交平台上提及您的品牌或产品的次数。此外，您还可以设置关键字搜索可能相关的相关术语。许多此类监测工具都包含实用功能 - 想想分组主题的词云、声音份额图表和地理细分 - 让您能够更深入地了解情绪分析。 社交监控和倾听：如果您的品牌主要关注社交对话并从这些数据中提取意义，那么像Brandwatch这样的平台可以作为覆盖这些渠道的一体化套件。 在线论坛和评论网站： Yelp 和 Trustpilot 等客户评论网站是了解品牌情感的绝佳资源。根据您的业务或产品，Google 和亚马逊评论都会提供客户反馈和回复机会，以及总体星级评分来衡量意见。 在线调查：如果您拥有可以联系的客户数据库或活跃的社交关注者，那么开展调查可以提供有关品牌情感的宝贵反馈。持续开展这些调查以了解情绪和感受如何随时间演变，这很有价值。SurveyMonkey 和 Google Forms 等平台提供了收集和整理这些数据的方法。 焦点小组：焦点小组让您有机会从规模较小、更有针对性的客户群体（或潜在客户）获得直接反馈。虽然监测和调查倾向于定量数据，但讨论小组可以挖掘人们对您的品牌或产品的看法和感受背后的更多定性原因。 净推荐值 (NPS)：此客户忠诚度和满意度衡量标准是通过询问客户在 0 到 10 的范围内向他人推荐产品或服务的可能性。NPS 分数为品牌提供了一个基准，可以通过赢得客户来提高分数并随着时间的推移改善品牌情感。
有效衡量品牌情感的 5 个步骤
一旦你拥有了衡量品牌情感的工具和资源，制定一个明确的策略来充分利用它们就至关重要了。以下五步方法将为你提供跟踪和改善品牌认知的指导方针和结构。
衡量话语权可以让您了解您的品牌被讨论的程度，但仅凭这一点并不能描绘出全貌。您需要分析受众帖子的情绪，以了解他们对品牌的真实感受。
什么是品牌情感？
品牌情绪是指媒体中对您的品牌的任何提及以及其背后的潜在感受。在公关领域，情绪分析是一种常用工具，可以随着时间的推移跟踪这种口碑品牌知名度策略。在人工智能的支持下，情绪分析将研究所表达意见背后的背景和重点，然后将其归类为正面、负面或中性。
通过大规模收集这些意见，您可以快速了解客户或目标受众对您的看法。以下面 Buzz Cola 为例（名称已更改，以匿名化此数据背后的真实品牌）– 您可以看到 30 天的时间线（来源于CisionOne），显示了整个报道中正面、负面和中性情绪的高峰和低谷。
CisionOne 品牌情感时间线
使用品牌情感有什么好处？
公关团队想要衡量品牌情绪的原因有很多。最明显的是，了解自己的受众可以帮助你评估自己在市场上的声誉，并据此制定公关策略。如果你知道人们对你的产品或服务的看法，这也可以帮助你改善客户体验。他们喜欢或不喜欢的原因是什么？你能做些什么来巩固或改善它的地位？
随着时间的推移，使用情绪分析还可以衡量意见的变化，并确保您能够预测围绕您的品牌的讨论中出现的问题。这可以帮助您快速采取行动，在问题演变成危机之前解决它们。
让我们回到 Buzz Cola 的例子。下面的时间 刚果电子邮件列表 线显示正面情绪下降，负面情绪上升，两者短暂交叉，然后再次改变方向。在这里，我们的品牌看到负面讨论呈上升趋势（可能是由于配方改变或价格上涨），但这种情况很快就逆转了（可能是通过战略新闻宣传导致媒体报道正面），正面情绪开始再次攀升。
CisionOne 品牌情感时间线
除了您自己的品牌情感之外，观察受众如何谈论您的竞争对手也很有价值。情感分析可以让您了解竞争对手产品的表现以及它们的相对优势和劣势。发现竞争对手品牌的品牌情感负面可能是一个发起活动以加强您在市场上的地位的机会。
衡量品牌情感的工具和资源
有很多方法可以帮助您追踪不同来源的品牌情感，从而为您的公关和通讯策略以及与客户的互动方式提供有价值的见解。
媒体监测：CisionOne等工具可以监测印刷、在线、广播和社交平台上提及您的品牌或产品的次数。此外，您还可以设置关键字搜索可能相关的相关术语。许多此类监测工具都包含实用功能 - 想想分组主题的词云、声音份额图表和地理细分 - 让您能够更深入地了解情绪分析。 社交监控和倾听：如果您的品牌主要关注社交对话并从这些数据中提取意义，那么像Brandwatch这样的平台可以作为覆盖这些渠道的一体化套件。 在线论坛和评论网站： Yelp 和 Trustpilot 等客户评论网站是了解品牌情感的绝佳资源。根据您的业务或产品，Google 和亚马逊评论都会提供客户反馈和回复机会，以及总体星级评分来衡量意见。 在线调查：如果您拥有可以联系的客户数据库或活跃的社交关注者，那么开展调查可以提供有关品牌情感的宝贵反馈。持续开展这些调查以了解情绪和感受如何随时间演变，这很有价值。SurveyMonkey 和 Google Forms 等平台提供了收集和整理这些数据的方法。 焦点小组：焦点小组让您有机会从规模较小、更有针对性的客户群体（或潜在客户）获得直接反馈。虽然监测和调查倾向于定量数据，但讨论小组可以挖掘人们对您的品牌或产品的看法和感受背后的更多定性原因。 净推荐值 (NPS)：此客户忠诚度和满意度衡量标准是通过询问客户在 0 到 10 的范围内向他人推荐产品或服务的可能性。NPS 分数为品牌提供了一个基准，可以通过赢得客户来提高分数并随着时间的推移改善品牌情感。
有效衡量品牌情感的 5 个步骤
一旦你拥有了衡量品牌情感的工具和资源，制定一个明确的策略来充分利用它们就至关重要了。以下五步方法将为你提供跟踪和改善品牌认知的指导方针和结构。