提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）
Posted: Wed Jan 22, 2025 9:09 am
例如： 您觉得客服人员提供的帮助有多大？ 1 – 毫无帮助 2 – 略有帮助 3 – 有点帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项努力与您的预期相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：该公司让我轻松地处理了我的问题。
通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。 此外，等待时间通常比通话时间短。 提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。
它将帮助您实时衡量支持代理解决客户问题的有效性。 即使您已经实现了自动化聊天机器人支持，您也可以衡量它的易用性。 例如： 代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗？ 使用聊天功能解决您的疑问是否容易？ 解释结果。
如何计算 CES 分数？ 目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。 方法 1 计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。 （CES）客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。
例如： 对于以下给出的调查： 假设个人回答为 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5 总回复数为 = 9 因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3 要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 100。
这样就可以得到一个易于阅读的整数。到负（高努力），请谨慎。计算 澳大利亚 whatspp 数据 结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示： 方法 2 另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。 如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。
通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。 此外，等待时间通常比通话时间短。 提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。
它将帮助您实时衡量支持代理解决客户问题的有效性。 即使您已经实现了自动化聊天机器人支持，您也可以衡量它的易用性。 例如： 代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗？ 使用聊天功能解决您的疑问是否容易？ 解释结果。
如何计算 CES 分数？ 目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。 方法 1 计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。 （CES）客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。
例如： 对于以下给出的调查： 假设个人回答为 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5 总回复数为 = 9 因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3 要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 100。
这样就可以得到一个易于阅读的整数。到负（高努力），请谨慎。计算 澳大利亚 whatspp 数据 结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示： 方法 2 另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。 如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。