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参与更广泛的技术讨论和决策 CX 领导者通常专注于选择和实施与 VoC 相关的技术。所选工具的类型取决于 VoC 计划的广度和深度，并且通常局限于包括 Forsta（前身为 Confirmit）、Qualtrics、Medallia 等公司在内的领域。然而，创新型领导者认识到，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司内部更大的数据生态系统的一部分。


就需要参与组织其他地方的技术对话。虽然 CX 领导者不 开曼群岛电话数据 会成为采用业务转型技术（如客户数据平台 (CDP)）的关键推动者，但他们需要参与评估和规划过程。在收集客户数据时，如果没有人在数据收集过程中维护客户的声音，那将是一个严重的失误。 相关文章： 饼干就是这样碎的 CX 领导者和数据需求 客户体验领导者的角色不断扩大和成熟，这是五年前任何人都无法想象的。


CX 领导者在整个组织中拥有其他角色所没有的独特联系。虽然在整个组织中建立网络可能具有挑战性，但如果做得好，它将为客户数据生态系统提供独特的视角。CX 领导者需要认识到，他们的角色现在承担着更广泛的数据需求。他们必须在创建和执行第一方数据策略（从数据收集一直到洞察生成）时支持客户的声音，同时打破可能限制组织的公司孤岛。


fa-solid fa-手纸 了解如何加入我们的贡献者社区。 关于作者 杰基·卢梭·安德森 作为 BlueConic 的客户成功高级副总裁，Jackie 的职业生涯一直处于数据和客户成功的交叉点。最近，Jackie 是 ScaleHouse 的合伙人，她帮助数据和分析公司扩展其商业和产品战略。