APQC：如果客户或首席执行官问您
Posted: Thu Jan 23, 2025 6:40 am
杰克·文森：这其实是个问题：你知道需要把这些关键知识应用到哪里吗？人们需要如何才能获得这些知识？你的公司是只有 50 名员工，都集中在一个地方，还是有 50,000 名员工分布在世界各地？所以这要视情况而定。然后，我们就要就这项技术展开长篇大论了。
我认为我感兴趣的是：作为 CEO 或首席运营官，这将如何帮助您推动公司发展？当然，作为 C 级人员，这将如何帮助您取得成功？希望您和公司对“取得成功”的定义是一致的。
关键问题是：关键知识在哪里？再次强调，“关键知识”是指让事情顺利进行所需的知识。这些流程在哪里受阻？——这可能意味着要以不同的方式思考你的工作方式。什么经常让你最担心？
在那次谈话中，我可能不会担心：你对这项业务最大的担忧是什么？不，而是：如果你的业务做得相当好，什么会阻止它增长？这是限制性观点。你需要什么——再次强调，从流程的角度来看，不是“我需要购 黎巴嫩电话数据 买这台新机器”，或者“我需要雇用 50 名新员工”或“500 名新员工”。而是什么能让组织流动起来？这将意味着很多事情，但其中一件事将是这个关键的知识方面。一旦我们了解了这一点，我就会开始问更详细的问题。我们已经有什么准备就绪了？什么在起作用？什么不起作用？为什么不起作用？好的，有这些方面；让我们去思考一下。假设组织了解这种工作流程和产品流程、创意流程、项目流程、供应链流程——所有这些都是相关的——那么你就会很清楚你的杠杆在哪里。如果我有足够长的杠杆，并且有正确的支点，我就能推动世界，对吗？
APQC：您是否认为人们对知识管理工具的看法正在开始改变？人们是否会说：“您知道吗？这些工具很好，也很重要，但它们并不是解决我们所有知识管理问题的灵丹妙药？”
杰克·文森：我想说，“是的，我看到了这种变化”，但不幸的是，我没有。这是现实。只要你看看大众媒体，看看新闻，不管你现在如何消费新闻，只要有新技术出现，人们就会着迷：哦，它会提高生产力，或者它会改变现状。
我也通晓多种语言，我喜欢听很多不同的东西。所以，我听了斯坦福的创业思想领袖系列，他们邀请了一位来自风险投资公司的人士，该公司赞助了与医疗相关的创新。她举了很多从事技术工作的组织的例子，但这些创新背后的原因是他们真的在努力寻找方法，消除他们所关注的行业（在这个例子中是医学）中的动脉硬化，以改善流程，改善结果。所以，他们真的有很好的意识——再说一次，在我听的一小时演讲中——对他们来说，关键是他们想要改善结果。他们心中有一个目标，他们希望资助那些似乎有办法改善结果的组织。减少做某件事所需的时间，或减少出错的可能性，或实现更好的信息流，所有这些伟大的语言版本都着眼于：这是我看到的卡住的东西，它是一个足够大的问题，我认为我可以为它创建一个解决方案，当然，还可以赚钱，因为这些组织都是营利性组织。
我认为我感兴趣的是：作为 CEO 或首席运营官，这将如何帮助您推动公司发展？当然，作为 C 级人员，这将如何帮助您取得成功？希望您和公司对“取得成功”的定义是一致的。
关键问题是：关键知识在哪里？再次强调，“关键知识”是指让事情顺利进行所需的知识。这些流程在哪里受阻？——这可能意味着要以不同的方式思考你的工作方式。什么经常让你最担心？
在那次谈话中，我可能不会担心：你对这项业务最大的担忧是什么？不，而是：如果你的业务做得相当好，什么会阻止它增长？这是限制性观点。你需要什么——再次强调，从流程的角度来看，不是“我需要购 黎巴嫩电话数据 买这台新机器”，或者“我需要雇用 50 名新员工”或“500 名新员工”。而是什么能让组织流动起来？这将意味着很多事情，但其中一件事将是这个关键的知识方面。一旦我们了解了这一点，我就会开始问更详细的问题。我们已经有什么准备就绪了？什么在起作用？什么不起作用？为什么不起作用？好的，有这些方面；让我们去思考一下。假设组织了解这种工作流程和产品流程、创意流程、项目流程、供应链流程——所有这些都是相关的——那么你就会很清楚你的杠杆在哪里。如果我有足够长的杠杆，并且有正确的支点，我就能推动世界，对吗？
APQC：您是否认为人们对知识管理工具的看法正在开始改变？人们是否会说：“您知道吗？这些工具很好，也很重要，但它们并不是解决我们所有知识管理问题的灵丹妙药？”
杰克·文森：我想说，“是的，我看到了这种变化”，但不幸的是，我没有。这是现实。只要你看看大众媒体，看看新闻，不管你现在如何消费新闻，只要有新技术出现，人们就会着迷：哦，它会提高生产力，或者它会改变现状。
我也通晓多种语言，我喜欢听很多不同的东西。所以，我听了斯坦福的创业思想领袖系列，他们邀请了一位来自风险投资公司的人士，该公司赞助了与医疗相关的创新。她举了很多从事技术工作的组织的例子，但这些创新背后的原因是他们真的在努力寻找方法，消除他们所关注的行业（在这个例子中是医学）中的动脉硬化，以改善流程，改善结果。所以，他们真的有很好的意识——再说一次，在我听的一小时演讲中——对他们来说，关键是他们想要改善结果。他们心中有一个目标，他们希望资助那些似乎有办法改善结果的组织。减少做某件事所需的时间，或减少出错的可能性，或实现更好的信息流，所有这些伟大的语言版本都着眼于：这是我看到的卡住的东西，它是一个足够大的问题，我认为我可以为它创建一个解决方案，当然，还可以赚钱，因为这些组织都是营利性组织。