当您带着您的产品进入市场时，您梦想着什么？当然，您希望人们喜欢它并让它成为他们不可或缺的东西？不幸的是，与消费者建立长期关系并不容易；即使是一个有前途的想法、时尚的设计和出色的功能也并不总能保证成功。原因很简单——存在阻碍产品解决消费者问题的障碍。客户旅程图可以帮助您找出这些障碍是什么以及如何消除它们。
只是一些枯燥的理论
客户旅程地图 (CJM)是一种工具，可让 拉脱维亚电报数据库 您了解一个人与您的产品互动时所采取的路径 - 从需求的出现到成为常规客户。通过创建客户旅程地图 (CJM)，您可以更好地了解您的客户——他们遇到的问题是什么、他们是如何找到您的、他们在沟通过程中经历了什么样的情绪、他们对什么感到高兴以及他们绝对不喜欢什么。
客户旅程图将帮助您产生想法，让人们对您的产品有积极体验。此外，该地图可以推动您开发出全新的产品。
重要的！客户旅程图与销售漏斗不同。 CJM 范围更广，考虑到客户的情绪、需求和价值观，以及它们对行为的影响。
以购买面部保湿霜为例的简单 CJM 示例
意识。女人需要面霜（来滋润皮肤）。旧的已经结束了。
学习。她在互联网上搜索合适的选择（在搜索引擎上按关键词搜索、在市场上搜索、在 Instagram 上查看主题帐户）。