即使知道好的策略，创造优质的服务也不足以巩固真正差异化的客户体验。这就是为什么寻求该领域的培训至关重要。
通过学习之旅，可以将理论转化为实践，确保战略与公司的实际市场保持一致。
一般来说，培训很重要，例如，了解情绪对客户决策的影响，并能够利用情绪为自己谋利。
凭借该领域的扎实知识，我们能够预测愿望、解决困难并创造真正难忘的经历。
最佳客户体验书籍
训练自己和改进策略的方法之一是通过 牙医数据库 有关客户体验的书籍。有了好的标题，你就拥有了一种地图，可以帮助将与公众的互动转化为积极和相关的时刻。
我推荐的有关这个主题的书籍包括：
迪士尼学院和西奥多·金尼 (Theodore Kinni) 撰写的《迪士尼取悦顾客之道》是一本经典著作，展示了细节如何帮助创造迪士尼几十年来打造的神奇体验：
“客户体验之旅”，我是其中的合著者之一：探讨了可应用于不同领域的几种实践，并提供了可操作的 CX 技巧；
Ken Blanchard、Kathy Cuff 和 Vicki Halsey 著《难忘的客户体验》：展示如何持续给客户带来惊喜和愉悦；