3CLogic 和 ServiceNow 的共同发展之路：利用人工智能改善公民服务的 4 个步骤

[mdabuhasan]

1. 采用集中式客户体验方法，提高效率和个性化
将人工智能驱动的联络中心功能与 ServiceNow 等集中式 CRM 系统相集成，有助于消除数据孤岛，同时打造一个统一的平台，实现市民的无缝互动。这种单一数据模型和客户体验即服务 (CXaaS)方法确保语音 AI、代理 AI、对话 AI 和 GenAI 能够从统一的“中心”访问历史数据、市民记录和待处理工单，从而实现更智能的自助服务、自动化和实时洞察。结果如何？更快解决问题、减少等待时间，并以更低的成本提供更个性化的服务。例如，南达科他州通过将 ServiceNow 上的运营与 3CLogic 整合，增强了其 IT 服务台的功能，从而提高了效率和服务质量。

2. 利用人工智能和自动化优化生产力和性能
随着呼叫量不断上升、劳动力短缺以及对数字服务的需求 购买批量短信服务 不断增长，人工智能驱动的自动化对于提供高效、便捷的公民体验至关重要。ServiceNow 通过自助服务门户、虚拟代理和人工智能驱动的工作流程原生支持数字化互动，使公民无需代理干预即可在

线解决问题。同时，3CLogic 的语音人工智能和联络中心解决方案通过智能路由呼叫、将常规问询转交给对话人工智能以及通过语音自动化实现实时自助服务，优化了实时交互。此外，3CLogic 的人工智能转录、情绪分析和通话摘要功能减少了人工工作量，提高了服务速度和准确性。通过结合 ServiceNow 的数字化能力和 3CLogic 的语音人工智能，各机构可以无缝融合自助服务、自动化和实时支持，从而大规模提供更快、更个性化的公民服务。