超越美国
在 PYMNTS Intelligence 调查的所有国家中，巴西是店内购物使用手机率最高的国家，包括澳大利亚、墨西哥、沙特阿拉伯、新加坡、英国、阿联酋和美国，巴西购物者具有以手机为中心的思维模式。
如果将实体店内手机使用率与线上购物使用率结合起来，巴西消费者使用手机进行零售购物的比例位居第四，仅次于阿联酋、沙特阿拉伯和新加坡。但这仍然领先于技术先进的美国（42%）、澳大利亚（43%）和英国（49%）的消费者。
巴西的数字化发展势头得益于其年轻、精通科技的人口以及近乎普及的智能手机（近90%）。但金融科技公司和雄心勃勃的政府也为巴西带来了巨大的推动力。
Mercado Libre是巴西版的亚马逊 ，也是拉丁美洲最大的电商和支付生态系统，吸引了数百万巴西消费者来到其在线市场。总部位于圣保罗的数字银行 PicPay 通过与 Meta 和微软合作，于去年秋季开始提供巴西 Pix 即时支付系统的接入。巴西央行于 2023 年推出了 Pix；目前，Pix 约占巴西所有数字交易总额的40%，与信用卡相当。
但巴西人喜欢移动购物并不意味着它毫无痛感。即将于周三（4月23日）发布的报告显示，几乎所有（99%）巴西购物者在最近一次零售交易中都至少遇到过一次支付问题。最常见的痛点是支付处理错误，影响了近七成的消费者，其中支付被拒是主要原因。
有些痛苦可能是他们自己造成的。巴西购物者更有可 匈牙利电报数据 能在最近的网购中手动输入支付信息，这一比例是全球平均水平（21%）的1.5倍。打字错误和手指操作不当也会导致支付过程完全顺畅：只有1.5%的巴西购物者表示交易过程完全顺利，而全球平均水平为61%。
因此，三分之一（33.8%）的巴西商家表示高度担忧，他们目前的支付系统无法满足他们或消费者未来的需求，这并不奇怪。
关键要点：
• 巴西在各个年龄段的移动购物普及率方面处于领先地位，这为企业提供了接触移动优先消费者群体的机会。
• 普遍存在的支付摩擦，尤其是付款被拒和处理错误，是巴西零售市场的一个主要瓶颈，需要商家紧急关注和投资，以改善客户体验并推动销售。
• 巴西商家需要弥合消费者对无缝在线和跨渠道体验的强烈需求与当前支付处理、手动结账流程和跨渠道产品的局限性之间的差距，以保持竞争力并利用不断发展的数字格局。
《2025年全球数字购物指数：巴西版》描绘了一个充满活力却又充满挑战的数字市场。尽管巴西消费者在移动购物普及方面处于领先地位，但支付处理和整体结账体验的改进对于充分释放这场移动革命的潜力至关重要。