CRM un Facebook: sadraudzēšanās ar klientiem
Posted: Tue Aug 12, 2025 4:16 am
Vai esat kādreiz domājuši, kā lieli uzņēmumi seko līdzi visiem saviem klientiem? Tas var būt grūts darbs, īpaši, ja daudzi cilvēki iegādājas viņu produktus. Turklāt uzņēmumi sazinās ar klientiem dažādos veidos. Piemēram, viņi var izmantot telefonus, e-pastus un pat sociālos medijus, piemēram, Facebook. Ir ļoti svarīgi sakārtot visu šo informāciju. Šeit noder kaut kas tāds, ko sauc par CRM.
CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību (Customer Relationship Management). Tas ir kā īpašs rīks, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem. Iedomājieties to kā lielu piezīmju grāmatiņu. Šajā piezīmju grāmatiņā uzņēmums var pierakstīt svarīgas lietas par katru klientu. Piemēram, viņi var atzīmēt, ko klients ir iegādājies iepriekš. Viņi var arī sekot līdzi visiem klienta uzdotajiem jautājumiem. Turklāt viņi var atcerēties, vai klientam ir bijušas kādas problēmas un kā tās tika atrisinātas.
Kāpēc ir svarīgi pazīt savus klientus?
Pazīt savus klientus ir ļoti svarīgi jebkuram uzņēmumam. Kad uzņēmums labi pazīst savus klientus, tas var daudz ko darīt labāk. Piemēram, tas var piedāvāt produktus, ko brother mobilo tālruņu saraksts patiešām vēlas. Turklāt tas var sniegt labāku apkalpošanu. Ja klientam rodas problēma, uzņēmums var viņam ātrāk palīdzēt, jo zina klienta vēsturi. Turklāt apmierināti klienti, visticamāk, iegādāsies vēlreiz un pastāstīs par uzņēmumu saviem draugiem.
Turklāt klientu izpratne palīdz uzņēmumiem augt. Aplūkojot informāciju savā CRM sistēmā, uzņēmumi var saskatīt likumsakarības. Piemēram, viņi var pamanīt, ka daudzi klienti, kas iegādājas vienu produktu, iegādājas arī citu. Tāpēc viņi var piedāvāt šos produktus kopā. Turklāt viņi var redzēt, kuri klienti ir vislojālākie. Pēc tam viņi var apbalvot šos klientus ar īpašiem piedāvājumiem. Tas padara lojālos klientus vēl laimīgākus.
Kas ir Facebook?
Lielākā daļa no jums droši vien zina, kas ir Facebook. Tā ir ļoti populāra sociālo mediju platforma. Cilvēki izmanto Facebook, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni. Viņi dalās ar fotoattēliem, video un jaunumiem par savu dzīvi. Daudziem uzņēmumiem ir arī Facebook lapas. Viņi izmanto šīs lapas, lai sazinātos ar saviem klientiem. Viņi dalās ar informāciju par saviem produktiem. Viņi arī atbild uz jautājumiem un rīko konkursus.
Turklāt Facebook ir vieta, kur cilvēki var dalīties savos viedokļos. Viņi var atzīmēt ierakstus ar “Patīk” un komentēt tos. Viņi var arī rakstīt atsauksmes par uzņēmumiem. Šīs atsauksmes ir ļoti vērtīgas uzņēmumiem. Tās palīdz tiem saprast, ko klienti domā par viņu produktiem un pakalpojumiem. Līdz ar to uzņēmumiem ir jāpievērš uzmanība tam, ko cilvēki saka Facebook.
Kā CRM var darboties ar Facebook?
Tagad parunāsim par to, kā CRM var darboties ar Facebook. Iedomājieties, ja uzņēmuma "lielā piezīmju grāmatiņa" varētu redzēt arī to, ko klienti dara viņu Facebook lapā. Tas būtu ļoti noderīgi, vai ne? CRM sistēmas bieži vien var izveidot savienojumu ar Facebook. Šis savienojums ļauj uzņēmumiem redzēt klientu mijiedarbību Facebook tieši savā CRM sistēmā.
Piemēram, ja klientam patīk uzņēmuma ieraksts Facebook vai ja viņš nosūta ziņojumu, izmantojot Facebook lapu, šo informāciju var ierakstīt CRM sistēmā. Līdzīgi, ja klients atstāj komentāru ierakstam, uzņēmums to var redzēt arī savā CRM sistēmā. Tādā veidā visas svarīgās sarunas un mijiedarbība ar klientu, neatkarīgi no tā, vai tā notiek pa tālruni, e-pastu vai Facebook, tiek glabāta vienuviet.
CRM savienošanas ar Facebook priekšrocības
Ir daudz labu lietu, kas notiek, ja uzņēmums savieno savu CRM ar Facebook. Apskatīsim dažas no šīm priekšrocībām.
Pirmkārt, tas palīdz uzņēmumam iegūt pilnīgu priekšstatu par klientu. Tā vietā, lai klienta informācija būtu izkaisīta dažādās vietās (piemēram, e-pasta iesūtnēs, tālruņa zvanu žurnālos un Facebook ziņojumos), viss ir vienuviet CRM sistēmā. Tādēļ, kad klients sazinās ar uzņēmumu, ikviens uzņēmumā var ātri redzēt visu viņa iepriekšējo mijiedarbību neatkarīgi no tā, kur tā notika.
Otrkārt, tas uzlabo klientu apkalpošanu. Tā kā uzņēmumam visa informācija ir vienuviet, tas var atbildēt klientiem ātrāk un noderīgāk. Piemēram, ja klients nosūta ziņojumu Facebook, jautājot par produktu, ko viņš iepriekš iegādājies, klientu apkalpošanas aģents var ātri redzēt viņa pirkumu vēsturi CRM sistēmā un sniegt atbilstošu atbildi. Turklāt viņi var personalizēt savas atbildes, liekot klientam justies novērtētam.
Treškārt, tas palīdz mārketingā. Redzot, kas klientiem patīk un par ko viņi runā Facebook, uzņēmumi var izveidot labākas mārketinga kampaņas. Piemēram, ja daudzi klienti runā par jaunu produkta funkciju Facebook, uzņēmums var izcelt šo funkciju savās reklāmās. Turklāt, pamatojoties uz informāciju savā CRM sistēmā, viņi var mērķēt savas Facebook reklāmas uz cilvēkiem, kuri iepriekš ir izrādījuši interesi par viņu produktiem. Ceturtkārt, tas var palīdzēt veidot ciešākas attiecības ar klientiem. Kad uzņēmumi labāk izprot savus klientus un sniedz viņiem
CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību (Customer Relationship Management). Tas ir kā īpašs rīks, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem. Iedomājieties to kā lielu piezīmju grāmatiņu. Šajā piezīmju grāmatiņā uzņēmums var pierakstīt svarīgas lietas par katru klientu. Piemēram, viņi var atzīmēt, ko klients ir iegādājies iepriekš. Viņi var arī sekot līdzi visiem klienta uzdotajiem jautājumiem. Turklāt viņi var atcerēties, vai klientam ir bijušas kādas problēmas un kā tās tika atrisinātas.
Kāpēc ir svarīgi pazīt savus klientus?
Pazīt savus klientus ir ļoti svarīgi jebkuram uzņēmumam. Kad uzņēmums labi pazīst savus klientus, tas var daudz ko darīt labāk. Piemēram, tas var piedāvāt produktus, ko brother mobilo tālruņu saraksts patiešām vēlas. Turklāt tas var sniegt labāku apkalpošanu. Ja klientam rodas problēma, uzņēmums var viņam ātrāk palīdzēt, jo zina klienta vēsturi. Turklāt apmierināti klienti, visticamāk, iegādāsies vēlreiz un pastāstīs par uzņēmumu saviem draugiem.
Turklāt klientu izpratne palīdz uzņēmumiem augt. Aplūkojot informāciju savā CRM sistēmā, uzņēmumi var saskatīt likumsakarības. Piemēram, viņi var pamanīt, ka daudzi klienti, kas iegādājas vienu produktu, iegādājas arī citu. Tāpēc viņi var piedāvāt šos produktus kopā. Turklāt viņi var redzēt, kuri klienti ir vislojālākie. Pēc tam viņi var apbalvot šos klientus ar īpašiem piedāvājumiem. Tas padara lojālos klientus vēl laimīgākus.
Kas ir Facebook?
Lielākā daļa no jums droši vien zina, kas ir Facebook. Tā ir ļoti populāra sociālo mediju platforma. Cilvēki izmanto Facebook, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni. Viņi dalās ar fotoattēliem, video un jaunumiem par savu dzīvi. Daudziem uzņēmumiem ir arī Facebook lapas. Viņi izmanto šīs lapas, lai sazinātos ar saviem klientiem. Viņi dalās ar informāciju par saviem produktiem. Viņi arī atbild uz jautājumiem un rīko konkursus.
Turklāt Facebook ir vieta, kur cilvēki var dalīties savos viedokļos. Viņi var atzīmēt ierakstus ar “Patīk” un komentēt tos. Viņi var arī rakstīt atsauksmes par uzņēmumiem. Šīs atsauksmes ir ļoti vērtīgas uzņēmumiem. Tās palīdz tiem saprast, ko klienti domā par viņu produktiem un pakalpojumiem. Līdz ar to uzņēmumiem ir jāpievērš uzmanība tam, ko cilvēki saka Facebook.
Kā CRM var darboties ar Facebook?
Tagad parunāsim par to, kā CRM var darboties ar Facebook. Iedomājieties, ja uzņēmuma "lielā piezīmju grāmatiņa" varētu redzēt arī to, ko klienti dara viņu Facebook lapā. Tas būtu ļoti noderīgi, vai ne? CRM sistēmas bieži vien var izveidot savienojumu ar Facebook. Šis savienojums ļauj uzņēmumiem redzēt klientu mijiedarbību Facebook tieši savā CRM sistēmā.
Piemēram, ja klientam patīk uzņēmuma ieraksts Facebook vai ja viņš nosūta ziņojumu, izmantojot Facebook lapu, šo informāciju var ierakstīt CRM sistēmā. Līdzīgi, ja klients atstāj komentāru ierakstam, uzņēmums to var redzēt arī savā CRM sistēmā. Tādā veidā visas svarīgās sarunas un mijiedarbība ar klientu, neatkarīgi no tā, vai tā notiek pa tālruni, e-pastu vai Facebook, tiek glabāta vienuviet.
CRM savienošanas ar Facebook priekšrocības
Ir daudz labu lietu, kas notiek, ja uzņēmums savieno savu CRM ar Facebook. Apskatīsim dažas no šīm priekšrocībām.
Pirmkārt, tas palīdz uzņēmumam iegūt pilnīgu priekšstatu par klientu. Tā vietā, lai klienta informācija būtu izkaisīta dažādās vietās (piemēram, e-pasta iesūtnēs, tālruņa zvanu žurnālos un Facebook ziņojumos), viss ir vienuviet CRM sistēmā. Tādēļ, kad klients sazinās ar uzņēmumu, ikviens uzņēmumā var ātri redzēt visu viņa iepriekšējo mijiedarbību neatkarīgi no tā, kur tā notika.
Otrkārt, tas uzlabo klientu apkalpošanu. Tā kā uzņēmumam visa informācija ir vienuviet, tas var atbildēt klientiem ātrāk un noderīgāk. Piemēram, ja klients nosūta ziņojumu Facebook, jautājot par produktu, ko viņš iepriekš iegādājies, klientu apkalpošanas aģents var ātri redzēt viņa pirkumu vēsturi CRM sistēmā un sniegt atbilstošu atbildi. Turklāt viņi var personalizēt savas atbildes, liekot klientam justies novērtētam.
Treškārt, tas palīdz mārketingā. Redzot, kas klientiem patīk un par ko viņi runā Facebook, uzņēmumi var izveidot labākas mārketinga kampaņas. Piemēram, ja daudzi klienti runā par jaunu produkta funkciju Facebook, uzņēmums var izcelt šo funkciju savās reklāmās. Turklāt, pamatojoties uz informāciju savā CRM sistēmā, viņi var mērķēt savas Facebook reklāmas uz cilvēkiem, kuri iepriekš ir izrādījuši interesi par viņu produktiem. Ceturtkārt, tas var palīdzēt veidot ciešākas attiecības ar klientiem. Kad uzņēmumi labāk izprot savus klientus un sniedz viņiem