Australia Database

E-postmarknadsföring är ett viktigt verktyg. Det bygger kundrelationer och främjar varumärkeslojalitet. För att lyckas måste du dock förstå din målgrupp. E-postmarknadsföringsundersökningar ger denna insikt och hjälper dig att samla värdefull feedback som du kan använda för att optimera din strategi.

Vikten av e-postmarknadsföringsundersökningar

E-postmarknadsföringsundersökningar är avgörande. De är ett sätt att förstå dina kunder. Genom undersökningar kan du lära dig om deras preferenser och avslöja deras behov och problemområden. Denna värdefulla information hjälper dig att skapa mer riktat innehåll, vilket i slutändan förbättrar din e-postmarknadsförings effektivitet. Undersökningar ökar också kundengagemanget. Kunderna känner att deras åsikter värderas, vilket stärker deras förtroende för ditt varumärke.

Deras helhetsintryck av ditt varumärke

Denna information kan vägleda justeringar av din strategi. Om kunder till exempel Telemarketingdata  anger att de gillar videoinnehåll kan du inkludera fler videolänkar i dina e-postmeddelanden. Om de tycker att deras e-postmeddelanden skickas ut för ofta kan du minska frekvensen. Därför är undersökningar grunden för kontinuerlig förbättring.

**Bild 1:** En infografik illustrerar processen för en e-postmarknadsföringsundersökning. Den börjar med "Bestäm ditt mål", går sedan vidare till "Utforma frågeformuläret", sedan "Skicka e-postmeddelandet" och slutligen "Analysera data" och "Optimera din strategi". Varje steg representeras med ikoner och koncis text.



Hur man utformar en effektiv e-postmarknadsföringsundersökning

Att utforma en effektiv undersökning är nyckeln. Först måste du förtydliga ditt mål. Vad vill du lära dig av undersökningen? Vill du förstå produktnöjdhet? Eller innehållspreferenser? När du har ett tydligt mål kan du börja utveckla frågor.

Frågorna bör vara koncisa och tydliga. Undvik att använda komplex terminologi. Var direkt och undvik tvetydighet. Använd flervalsfrågor och betygsfrågor. Dessa är lättare att besvara. Öppna frågor kan ge djupare insikter. Begränsa dock antalet öppna frågor, annars kan kunderna vara ovilliga att slutföra undersökningen.

Längden på undersökningen är också viktig. Gör den inte för lång. Helst bör den vara mellan 5 och 10 frågor. Om undersökningen är för lång kommer kunderna att tappa tålamodet och kanske inte slutför den. Därför är det viktigt att hålla undersökningen koncis för att lyckas.

Ge även incitament för deltagarna. Erbjud till exempel en rabattkod eller delta i ett lotteri. Detta kan avsevärt öka slutförandegraden. Incitament får kunderna att känna att deras tid är värdefull.

Skicka och följa upp undersökningar

Tidpunkten för att skicka undersökningar är också avgörande. Det är bäst att skicka dem när kunderna är tillgängliga, till exempel på vardagseftermiddagar. Undvik att skicka dem på helger eller helgdagar. Du kan segmentera din e-postlista för att till exempel bara skicka undersökningar till kunder som nyligen har köpt något. Detta ger mer relevant feedback.

När du skickar enkätmejl, använd en tydlig ämnesrad för att låta kunderna veta vad mejlet handlar om. Till exempel "Vi vill höra från dig!" eller "Hjälp oss att förbättra oss och vinna rabatt!" I mejlets brödtext, upprepa syftet med undersökningen och betona vikten av att delta.

Se till att följa upp efter att du fått svar. Tacka alla kunder som deltog i undersökningen. Även ett enkelt "tack" kan stärka kundrelationerna. Om du har gjort ändringar baserat på undersökningsresultaten, skicka ett e-postmeddelande till dem för att informera dem. Till exempel "Tack för din feedback! Vi har nu lanserat funktionen du föreslog." Detta kommer att få dem att känna sig värdefulla.

Analysera undersökningsresultat och vidta åtgärder

Efter att ha samlat in all data är nästa steg analys. Detta är kanske det viktigaste steget. Leta efter mönster och trender. Vilka svar är vanligast? Vilka frågor får de lägsta betygen? Använd diagram och verktyg för datavisualisering. Detta hjälper dig att se informationen tydligare.

Om du upptäcker att de flesta kunder är missnöjda med en viss funktion, prioritera att åtgärda problemet. Om de generellt sett är intresserade av en viss typ av innehåll, skapa mer av det innehållet. Undersökningsresultaten bör direkt omsättas i handlingsplaner. Samla inte bara in data utan att vidta åtgärder. Det är meningslöst.

Undvik vanliga fallgropar

Det finns flera fallgropar att undvika när man genomför e-postmarknadsföringsundersökningar. För det första, undvik att ställa ledande frågor. Till exempel kan frågor som "Vad tycker du om vår utmärkta kundservice?" påverka kunder att svara ärligt. Ställ frågor som är neutrala.

För det andra, lita inte för mycket på enkätresultat. Enkäter är bara en riktlinje. De representerar inte alla kunders åsikter. Kombinera enkätresultat med annan data, såsom webbplatsanalys och försäljningsdata. Detta ger dig ett mer omfattande perspektiv.

Slutligen, undvik att skicka enkäter för ofta. Detta kan irritera kunderna. Kör stora enkäter en eller två gånger om året. Genomför vid behov mindre, mer riktade enkäter.

**Bild 2:** Ett flödesschema illustrerar processen för att omvandla enkätresultat till handling. Från vänster till höger förbinder pilar "Samla in data", "Analysera data", "Identifiera problem/möjligheter", "Utveckla handlingsplan", "Implementera förändring" och "Mät resultat". Varje steg beskrivs kortfattat i texten.

Tips för att förbättra andelen genomförda enkäter

Att öka andelen genomförda enkäter kan vara utmanande. Det finns dock några tips som kan hjälpa. För det första, håll din enkät kort. En kort undersökning är lättare för folk att slutföra. För det andra, optimera för mobila enheter. Många kollar e-post på sina telefoner nuförtiden, så se till att din undersökning visas bra på mobila enheter.

Att ge ett tydligt värdeerbjudande är också avgörande. Berätta för kunderna varför deras feedback är viktig. Förklara hur det hjälper dig att förbättra din produkt eller tjänst. Få kunderna att känna att deras deltagande är meningsfullt.

Använd A/B-testning för att optimera dina inbjudningsmejl. Testa olika ämnesrader, e-postmeddelanden och knappfärger för att hitta vilken kombination som resulterar i högst öppnings- och klickfrekvens.

Slutligen, påminn kunder som inte har slutfört undersökningen. Du kan skicka ett vänligt påminnelsemejl, men var uppmärksam på frekvensen så att kunderna inte känner sig påträngande.

Genom att följa strategierna ovan kan du skapa och implementera effektiva e-postmarknadsföringsundersökningar. Detta kommer inte bara att hjälpa dig att bättre förstå dina kunder utan också förbättra den totala effektiviteten hos dina e-postmarknadsföringskampanjer. Kom ihåg att nyckeln till framgång ligger i kontinuerlig förbättring och att lyssna på dina kunder.