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不同的 CXM 平台採用不同的線上客戶體驗管理方法。然而，他們有一個共同的目標：改善整體客戶體驗。

以下是 CXM 工具的四種主要類型：

A/B 測試
A/B 測試或分割測試是最重要的測試工具之一，可協助企業透過詳細的洞察推動轉換。它涉及在網頁版本之間分配流量，以確定哪個版本表現最好，哪個版本更受歡迎。


A/B 測試有效地突出了網站上哪些元素有效以及使用者不喜 法國電報數據 歡哪些元素，這些元素可以在測試後進行更改。根據使用者的回饋，開發人員還可以快速確定某個特定功能或設計元素是否值得投資。

A/B 測試還允許使用者表達他們的意見。他們可以讓開發人員知道網站中缺少哪些訊息，可以添加這些資訊以提升客戶體驗。

內容管理
內容管理是一種永遠不會過時的實踐。

它可以讓您深入了解客戶希望在所有管道上看到的內容。因此，您可以繼續提供一致性和個人化體驗的內容。您在對外溝通方面的努力會大大影響客戶體驗。這就是為什麼公司從內容管理的角度來處理客戶體驗。

內容管理系統專門設計用於服務這些功能，因為它們專門用於創建、編輯和發佈內容。

這些工具還提供內建的 SEO 和強大的分析功能，讓您準確了解內容的網路效能。您可以將它們與BigContacts等 CRM 工具集成，以實現更無縫的工作流程。

調查和表格產生器
調查和表單產生器工具非常通用，長期以來一直用於回饋收集、潛在客戶開發、市場研究等。

一些最好的 CXM 解決方案（例如 Qualaroo）具有強大的調查和表單建立功能，可讓您自訂和安排調查並將其發送給目標受眾以獲得可行的見解。


淨推薦值(NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 和客戶努力分數(CES) 是這些工具提供的一些最常見的調查類型。

這些工具還配備了強大的分析儀表板，讓您可以全面了解您需要進一步提升的客戶滿意度水準。

服務台
改善客戶支援營運是管理客戶體驗的另一種絕佳方式，這也是幫助台工具的強項。

BigContacts等幫助台工具提供全渠道支持，並透過整合電子郵件、電話、社交媒體和即時聊天等所有通訊管道來充當您的組織的聯絡中心，以收集和回應客戶投訴和不滿。


幫助台工具還具有自助功能，讓客戶可以立即提供一些常見問題的答案。

這些自助功能通常包括一個知識庫，作為有用文章和常見問題的儲存庫。

憑藉 24×7 支援以及收集和分析客戶回饋的能力，幫助台工具非常適合優化參與度並確保您與每位客戶互動並跟進。