5 практик, которые сделают вашу службу продаж профессиональной
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:46 am
Сегодня автоматизация и доступность становятся все более важными факторами для построения качественного обслуживания клиентов. Предприятиям, которые хотят расти и дифференцироваться, необходимо расставить приоритеты в определенных методах, чтобы сделать службу продаж по-настоящему профессиональной.
Согласно отчету CX Trends 2022 , 86% потребителей предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хороший опыт. В этом смысле они рассчитывают на быстрое разрешение своих сомнений и проблем, поэтому компаниям важно предлагать разные каналы для улучшения обслуживания.
Далее ознакомьтесь с 5 основными практиками и инструментами, которые необходимо разработать каждому бизнесу, чтобы предлагать профессиональные услуги по продажам!
1. Многоканальность
Большинство потребителей больше не ограничиваются одним путем при поиске товаров и услуг. Поэтому компаниям необходимо внедрить многоканальное обслуживание, если они Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов хотят добиться успеха в продажах. Multichannel предоставляет услуги по различным каналам, таким как социальные сети, SMS, чат, WhatsApp и другие.
2. Виртуальные помощники
Внедрение виртуальных помощников, то есть сервисных роботов, имеет важное значение для улучшения качества обслуживания клиентов. Они могут работать с помощью голосовой команды или текстового сообщения. Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей, может выполнять задачи и вести беседы, а также предоставляет потребителям персонализированные и автоматические ответы.
3. Чат-коммерция
Чат -коммерция — это стратегия, сочетающая в себе автоматизацию и человеческое обслуживание. Инструмент облегчает взаимодействие между клиентами и брендами, поскольку решение оптимизирует процессы и создает персонализированный канал продаж для бизнеса, значительно повышая шансы на продажи. Одним из главных отличий чат-коммерции является возможность общения с потребителями на каждом этапе пути к покупке.
4. Интеграция между системами
Интеграция каналов обслуживания также дает возможность персонализировать общение, в том числе с виртуальными помощниками. Благодаря этому можно автоматически обращаться к другим системам, таким как CRM и финансовая система, для распознавания клиента и выполнения обслуживания, передавая, например, код отслеживания, вторую копию счета и счет-фактуру.
Таким образом, за счет интеграции помощников с другими системами компании без необходимости ждать ответов из других зон обслуживания становится проще реагировать на запросы клиентов, более гибко и эффективно.
5. Доступность сервиса 24/7.
Круглосуточное обслуживание, то есть оно осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивает полную доступность услуги. Благодаря технологиям клиент может связаться с ним в любое время и получить немедленную помощь. Круглосуточное обслуживание — мощный инструмент, дающий компании сильное конкурентное преимущество.
Согласно отчету CX Trends 2022 , 86% потребителей предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хороший опыт. В этом смысле они рассчитывают на быстрое разрешение своих сомнений и проблем, поэтому компаниям важно предлагать разные каналы для улучшения обслуживания.
Далее ознакомьтесь с 5 основными практиками и инструментами, которые необходимо разработать каждому бизнесу, чтобы предлагать профессиональные услуги по продажам!
1. Многоканальность
Большинство потребителей больше не ограничиваются одним путем при поиске товаров и услуг. Поэтому компаниям необходимо внедрить многоканальное обслуживание, если они Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов хотят добиться успеха в продажах. Multichannel предоставляет услуги по различным каналам, таким как социальные сети, SMS, чат, WhatsApp и другие.
2. Виртуальные помощники
Внедрение виртуальных помощников, то есть сервисных роботов, имеет важное значение для улучшения качества обслуживания клиентов. Они могут работать с помощью голосовой команды или текстового сообщения. Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей, может выполнять задачи и вести беседы, а также предоставляет потребителям персонализированные и автоматические ответы.
3. Чат-коммерция
Чат -коммерция — это стратегия, сочетающая в себе автоматизацию и человеческое обслуживание. Инструмент облегчает взаимодействие между клиентами и брендами, поскольку решение оптимизирует процессы и создает персонализированный канал продаж для бизнеса, значительно повышая шансы на продажи. Одним из главных отличий чат-коммерции является возможность общения с потребителями на каждом этапе пути к покупке.
4. Интеграция между системами
Интеграция каналов обслуживания также дает возможность персонализировать общение, в том числе с виртуальными помощниками. Благодаря этому можно автоматически обращаться к другим системам, таким как CRM и финансовая система, для распознавания клиента и выполнения обслуживания, передавая, например, код отслеживания, вторую копию счета и счет-фактуру.
Таким образом, за счет интеграции помощников с другими системами компании без необходимости ждать ответов из других зон обслуживания становится проще реагировать на запросы клиентов, более гибко и эффективно.
5. Доступность сервиса 24/7.
Круглосуточное обслуживание, то есть оно осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивает полную доступность услуги. Благодаря технологиям клиент может связаться с ним в любое время и получить немедленную помощь. Круглосуточное обслуживание — мощный инструмент, дающий компании сильное конкурентное преимущество.