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流失:在一定时间内有多少用户和客户消失

Posted: Thu Jan 02, 2025 9:15 am
by Arzina666
注意:公司如何有效地吸引访客。
注册:有多少访问者成为免费用户或享受免费试用期。
粘性:用户使用产品的频率和强度。
转化:有多少免费用户成为付费客户,有多少人转向更昂贵的付费模式。
每个客户的收入:客户在付费期间带来了多少钱。
客户获取成本:获取付费客户需要花费多少钱
病毒性:客户邀请其他人、传播信息的可能性有多大,以及这种情况持续多久。
追加销售:是什么让客户花更多的钱以及这种情况发生的频率。
正常运行时间和可靠性:公司收到多少投诉。

逻辑顺序
这些衡量变量遵循逻辑顺序:公司通过付费营销或病毒式传播信息来获取新用户。希望用户能够使用该服务并最终支付用户订阅费用。用户邀请其他人并可能购买更昂贵的套餐。也会出现一些问题,最终导致客户停止使用该服务。

描述客户生命周期是识别基本测量变量的好方法。这也是 精益创业公司可以提供帮助的地方。您需要了解业务的哪些方面存在风险,然后研究代表风险的衡量变量。

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精益分析的 SaaS 工作流程模型

电商模式
在电子商务业务中,访问者通过网络零售商购买商品。这可能是在线业务最常见的变体:主要零售商是亚马逊、沃尔玛,以及我们国家的 Bol.com。传统的分析工具通常关注这一点。

年轻的电子商务公司的销售渠道相当简单。有人访问该网站,浏览一些页面寻找特定商品,点击“购买”,输入一些付款信息并完成购买。 Omniture 和 Google Analytics 等大型软件包就是基于此“转化漏斗”创建的。不幸的是,大多数电子商务渠道并不那么简单。

改变互联网行为
大多数买家通过搜索引擎找到他们想要的东西,而不是浏览许多页面。消费者从搜索开始,然后在网站和搜索结果之间来回寻找合适的产品。一旦他们找到了它,网站导航就变得不那么重要了。因此,在线网站渠道变得不再那么重要。另一方面,正确的关键词至关重要。

零售商使用“推荐引擎”根据具有相似资料的用户过去的购买行为来预测买家可能想要什么。