许多企业客户交互方法也依赖于这种分类。例如，考虑根据世代（婴儿潮或 Y）或数字采用（数字原住民或移民）进行分类，但广泛使用的Experian Mosaic也在一定程度上进行了概括。当然，没有什么比个人身份更复杂的了：由期望和矛盾构成，但最重要的是不断变化。
向社交企业和网络组织的范式转变还需要一种不同的客户思维方法，在这种方法中，客户不会被锁在一个盒子里，而是被视为不稳定和多变的人。这个人身上发生了一些奇怪的事情，营销人员斯蒂芬·费林格称之为“注意力悖论”。他想要得到越来越多的关注，但他自己却能给予越来越少的关注。更重要的是，您的客户联系策略使您能够精确满足个人层面的需求：在正确的时间和地点提供正确的消息。客户在哪里，您就在哪里。
“年轻人和老年人的两极分化和男女两极 西班牙电报数据 分化也许是囚禁人们的两种主要刻板印象。”
苏珊·桑塔格
2013 年秋季，Intratuin通过#Pintratuin活动响应了大多数女性对客厅进行改造的季节性需求。通过 Pinterest 上的 Intratuin 情绪板，感兴趣的各方可以使用该品牌的至少 10 种产品创造自己的风格。您最终可能会赢得用于此目的的产品。
Intratuin 采取了非常明智的行动，通过最常用的主题之一（生活）将 Pinterest 和 Intratuin 的核心目标群体（女性）聚集在一起，并利用频道的核心功能方面（情绪板）。经验教训：与内容的互动程度由地点（渠道）、时间（时机）和围绕内容的活动决定。
客户联系策略的一个良好开端是了解客户对您提供的产品或服务类型的体验。了解您的组织为谁生产内容以及您的组织在满足该细分市场中个人的信息或服务需求方面扮演什么角色。
此过程首先根据目标群体的细分创建角色。这个人物角色不仅是人口统计类别的一部分，而且是人口统计类别的一部分。例如，可以细分为年龄类别、生命阶段、教育水平或数字灵巧程度。他也是一个有血有肉的人，有感情、有想法、有观点、有痛点。
客户价值
我们将这些要素称为客户价值。客户价值观表明了期望的客户体验是什么。如果客户被问及对某个品牌或某种类型的产品或服务的体验如何，客户提到的词应该是客户价值观。关于创建角色的方法，人们已经说了很多，也写了很多，例如之前发表的关于Frankwatching 的文章。