该研究的作者提供的一个例子是美国联合航空公司的案例，该航空公司在其航班上驱逐了一名不合作的乘客，这一事件广为人知，导致乘客普遍产生负面情绪。 尽管如此，该品牌在线下和线上渠道的复苏速度却不同。
本报告中提到的另一个关于线上和线下品牌情绪差异的例子是 Herbal Essences，这是一个化妆品品牌，该品牌在 2018 年因成为福克斯新闻广告商而在社交媒体上受到多种批评。然而，草药精华在离线对话中几乎没有被注意到。
客户意见差异的进一步证据是吉列的有毒男子气概活动，根据参与实验室的数据，该活动使在线提及量增加了约 4,000% ，其中绝大多数是负面或批评的。然而，吉列的线下对话“明显不同，没有经历类似的负面反应”。
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对此应该做什么？该研究的建议是，品牌除了认识到网 首席副总裁销售营销官电子邮件列表 络上的消费者情绪可能比“现实世界”中的消费者情绪更加极端之外，还应考虑其在政治或有争议问题上的立场对不同受众群体的潜在影响。 。
当争议爆发时，营销人员应分别对待线上和线下口碑，针对两个受众群体使用不同的策略和监控工具。
“一个生态系统的成功不会自动转化为另一个生态系统的成功。只有准备充分、拥有良好地图、明智策略和合适团队的营销人员才能在这两个生态系统中蓬勃发展。 ”