丹尼尔·伯斯坦：我喜欢这个。这很美。如果有人碰巧年轻，可能不熟悉史蒂夫·旺德。史蒂夫·旺德是一位盲人歌手，他什么都看不见。所以能够感受到这一点很美。这让我想到了这个细节。这对你的才华很有好处，但当涉及到客户品牌体验时，哪些细节很重要，或者公司忽略了哪些小细节？
我想到的一个例子是，我们有一个免费的数字 阿尔及利亚电报数据 营销课程，在 FastClass #11 中，Flint McGlaughlin 教导我们记住客户是主体，而您的报价是客体。作为例子，他展示了一个公司的测试，标题是“我们可以帮助您将付款降低高达 50%。只需更改一个小细节，您就可以将付款降低高达 50%。他们的转化率提高了 88%。所以我想知道，你知道，你在经验或研究中遇到了什么，Mara，当涉及到客户品牌体验时，哪些细节很重要？公司忽略了哪些小细节？
玛拉·爱因斯坦博士：我首体验，因为这也是非常关键的一点，消费者记住的都是糟糕的体验。他们不太记得好的体验。我可以说出公司的名字吗？可以吗？对于糟糕的体验。我在 Verizon 商店买了一部新 iPhone，当然那个人向我推销了一块手表。然后我上网看到他们向我收取了手表的各种费用。他最后向我收取了保险费，而我明确告诉他我不想要。事情一件接一件，一件接一件。我当时想，这是真的吗？后来我打了三个电话，诸如此类的事情。我退了手表，因为我说，不，我受够了。我去了商店，那个人给了我他的电话号码。他拍了拍我的头，这真的不是处理这件事的方式。
当我再次给他们回电话时，有人接了电话。她帮我解决了一些问题。然后她对我说，我可以每月给你 25 美元的折扣。我说，真的吗？我说，就这个月。她说，在合同期内不给。我说，真的吗？她说，好吧，我接受。但我不明白为什么我要抱怨这么多次，一开始就有这么糟糕的经历，才导致这种情况发生。我想这件事让我很不爽。我不确定合同结束后我是否会留下来。