載此模板 如果客戶發現解決問題很費力（例如，完成購買或在結帳時使用促銷代碼），您需要簡化流程。 客戶越容易獲得他們想要的東西，他們就越有可能為您提供回頭客。 若要收集客戶回饋以幫助您進一步改善服務，請考慮以下問題： 是什麼阻止您註冊？ 這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？ 有什麼因素阻礙您完成購買嗎？ 我們可以做些什麼來讓這個網站更有幫助？ 這個幫助部分有用嗎？ 您能找到您想要的資訊嗎？ 淨推薦值調查 淨推薦值(NPS) 是衡量 CSAT 的最簡單方法。
此分數表示滿意度，並進一步顯示客戶的忠誠度。 它為客 巴西 Telegram 數據 30 千萬 戶提供從 1（完全不可能）到 10（極有可能）的數字等級，用於衡量他們積極評價您的品牌、服務或業務的可能性。典型的（商標）NPS 問題是： “按照 0 到 10 的標準，您向朋友推薦我們的產品/服務的可能性有多大？” 如何計算淨推薦值？ 受訪者分為三部分： 批評者（選擇 6 或更少） 中性（選擇 7 或 8） 發起人（選擇 9 或 10） 從支持者的數量中減去批評者的數量（中立者不計入此計算）即可得到您的 NPS 百分比。
您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！ NPS 仍然是一個流行的指標，可以將中立者轉化為推薦者，將批評者轉化為中立者，甚至是你的品牌的推薦者。 相關閱讀：11 個最佳淨推薦值軟體 如何使用NPS調查？ 定期發送；例如，瞄準客戶旅程中的里程碑或隨機安排它，以便與您公司的任何特定互動都不會導致有偏見的回應。 另外，請記住將其發送給不同的客戶群，以獲得良好的整體想法。 以下是您可以定位的不同客戶群： 詢問試用用戶試用期結束後是否願意推薦 詢問初次顧客的體驗 隨機或按照里程碑（例如一年後或升級後）詢問老客戶 詢問降級或停止使用您產品的客戶 其他調查：電子郵件和應用程式內調查 除了現場調查之外，您還可以在行動應用程式中或透過電子郵件共享連結 來進行 CES、NPS 和 CSAT調查。