您现在应该有一个客户正在使用的接触点列表，这可以让您深入了解客户如何与您的品牌互动。记得包含与每个接触点相关的情感和挑战的信息。 行动和动机：列出客户与您的品牌互动时的行为，例如打开电子邮件或“喜欢”您的社交媒体帖子。
然后尝试识别客户在每次行动时所具有的情绪或动机。客户的情绪可能会根据他们处于旅程的哪个阶段而有所不同。了解客户在旅程的每个阶段采取了哪些行动以及他们在这些行动中的感受，可以帮 bc 数据巴西 助您在正确的时间提供正确的内容。 查看您的资源：您是否拥有提供最佳客户体验所需的资源？您的客户旅程地图提供了您的业务的完整图景以及您的资源如何用于帮助客户。
您可以使用地图来评估需要关注哪些接触点，以及是否需要投入更多资源来实现您的目标。 分析：分析是创建客户旅程地图的重要部分。查看您的数据并确定哪些领域需要更多支持。您应该能够发现哪些领域没有满足客户的需求并决定改进方法。亲自体验客户旅程，看看是否缺少什么，这样您就可以提供最佳的客户体验。
做出改变：现在，您已经对客户旅程有了直观的了解，您可以做出必要的改变，让您的业务成为您想要的样子。客户旅程地图应该能够洞察客户在旅程的每个阶段的需求，这样您就会知道需要做出哪些改变来解决他们的痛点。要测试哪些改变效果最好，您可以尝试A/B 测试，看看您的客户对哪种变化反应最好。