既然社交媒体已被视为成熟的媒体，那么作为一家公司是否应该跟随这种发展的问题已不再是问题。但是：我该怎么走呢？通过回答这个问题，越来越多的社交媒体工具开始出现。具有非常多样化原理和可能性的工具。全面概述所有工具是不可能的。尽管如此，在本文中我尝试解释工具的分类及其可能性。从监控到社会参与。
从监控到管理
作为一个组织或品牌，您以多种方式活跃在社交媒体领域：
监控：跟踪有关您的公司、品牌、产品或服务的所有消息，并从以统计形式显示的数据中得出结论。当有大量数据可用并可以建立连接时，通常称为“大数据”的现象就出现了。
监听：监控侧重于数据的统计价值，同时根据过滤器（例如公司名称、产品名称、列表或地理标签）“监听”单个消息，并查看、读取，并在必要时定义后续操作。也是合乎逻辑的下一步。作为一家公司，您还会在社交媒体上创建很多内容：状态更新、照片、视频和民意调查等等。创作通常被称为“出版”，我认为这是一个相当具有可塑性的术语：我更喜欢创作。
管理：社交媒体影响组织的所有部门。因此，有必要将通过社交渠道提出的问题、想法和投诉转交给正确的人员或部门。并给出回应。这就需要内部管理。像 Twitter 这样的媒体上的回复当然不需要几天或几周的时间。
社交媒体软件/工具
粗略地说，在使您的社交媒体渠道、活动以及有关您的品牌或组织的嗡嗡声变得 台湾赌客数据库 易于管理时，可以使用三类工具/软件。这些类别没有严格的界限。存在重叠，并且软件需要开发，这意味着它合并了其他类别的元素。因此，您可以将其视为此类工具所处的一个阶段，尽管也有一些专业工具发展得更深入，但广度更小。类别：
社交媒体监控工具（监视器）
社交媒体仪表板（倾听、回应、创建）
社交媒体工作流程管理（管理）
社交媒体监控工具
您可以将它们称为互联网的切割服务：收集有关某些关键字（例如您的品牌、产品、服务、竞争对手或行业）的所有信息的工具。鉴于 Twitter 媒体的“开放性”，收集到的大多数消息通常来自 Twitter。 Facebook、Hyves、LinkedIn 和 Google+ 消息也会被收集。除了消息数量之外，这些工具通常还允许您显示和分析覆盖范围、情绪（手动或自动）、最重要的影响者和讨论最多的主题。此类工具主要侧重于处理大量数据并以清晰的方式呈现结果。
目前荷兰使用的最著名的监控工具有Coosto、Finchline、iMonitoring、BuzzCapture、 Tracebuzz、Clipit、Sysomos 和Meltwater Buzz。