您的公司是否在电话客户服务上投入过多？如果您属于这种情况，那么您肯定考虑过在经济危机时期削减成本。但降低电话服务成本似乎很复杂。
如果 88% 的巴西人在需要联系时更喜欢给公司打电话，那么解决方案就不能是让这项服务变得不稳定。有必要使流程现代化。在这种场景下，不难意识到维护一个呼叫中心需要很高的投资。
要么是因为您需要大量服务员，要么是因为您接到大量电话，要么是因为您必须在低效设备上花费大量资金。但是，通过一些更改，您可以有效地利用现有资源。下面，我们分为 5 个动作。
1. 自动化服务
常见问题解答——在常见问题解答中，您可以以直观、简单的方式提供有关所提供的产品或服务的问题和答案；
URA 的自助服务 - 允许客户无需与专业人员交谈即可进行操作。
例如，当客户致电信用卡查询可用余额时，他们只需输入详细信息即可。换句话说，服务员将可以处理需要人工干预的案件。
对于电子商务， URA 来跟踪订单。同样，无需与服务员交谈。
2. 拦截不需要的0800电话
使用允许您阻止某些类型呼叫的客户服务平台至关重要。
看：
手机；
公司未经营区域的DDD；
具体电话簿。
如果没有这种类型的阻止，您的公司将在月底收到无 乌克兰电话数据 证明客户保留率合理的电话账单。
3. 还投资其他服务渠道
采用数字工具，例如：
电子邮件;
社交媒体；
服务聊天。
由于电话不允许每位服务员同时与多个客户通话，因此工作效率往往较低。数字渠道的作用恰恰相反，减少了与客服人员通过电话交谈的需要，并能够分析与客户互动的历史记录。