近年来，知识管理领域日益专业化，针对知识管理角色的工作要求和学位课程更加标准化。但很多知识管理都涉及创造性解决问题、建立关系和信任——而且没有循序渐进的手册来帮助您正确掌握这些技能。
当我们调查知识管理专业人员的团队需要培养的技能时，他们往往会提到变革管理、分析和设计思维等切实可行的方法（见下表）。然而，当我看到成功的知识管理项目时，通常是态度——而不是专业知识——让他们脱颖而出。有效的知识管理专业人员表现出某些特质，虽然这些特质不易传授，但培养起来仍然很重要。流行的方法可以强化和增强这些能力，但无法弥补核心技能的缺乏或错误的思维方式。
知识管理需要培养的 6 大技能
以下是组织在建立知识管理团队时需要寻找和培养的 亚美尼亚电话数据 三个特征：好奇心和同理心、数字桥接和变革能力。
好奇心和同理心最近，设计思维
引起了很多关注，这是理所当然的。设计思维是一种以人为本的解决问题的方法，可以帮助团队提出更好的问题并开发出更令人信服的解决方案。该方法包含创新和原型设计的有用技术，但它首先要探索最终用户的需求并从他们的角度确定每个问题的范围。 大多数知识管理团队都可以从这种观点中受益，无论是自然而然地追求还是作为正式设计思维练习的一部分。 知识管理参与往往是自愿的，因此员工只有在看到知识管理工具和方法的内在价值时才会采用它们。认识到这一点，最好的知识管理团队会坚持不懈地了解最终用户的痛点，并以有吸引力的、直观的方式缓解这些痛点。 无数方法可以帮助知识管理专业人员集中精力解决问题和解决方案，但当参与其中的人真正有兴趣解决难题和帮助他人时，这个过程最有效。 KM 团队成员需要对他们支持的业务领域保持好奇心，并考虑内部客户在工作过程中希望如何与知识互动。如果不是这样，KM 提供的解决方案很可能是错误且未得到充分利用。 领先的房地产和投资管理公司 Jones Lange LaSalle 就是一个正确做法。这个两人产品管理 KM 团队知道它无法与 600 名员工的目标受众有效联系，因此开始尝试设计思维和服务设计。通过深入的利益相关者访谈，KM 能够识别常见的投诉，并制定与人们的工作和互动方式相一致的入职和培训路径。（有关完整内容，请参阅《通过 Jones Lange LaSalle 的服务设计扩展知识管理》。）数字桥接 在过去几年中，KM 团队已逐渐从管理文档的后台职能发展为企业的内部顾问和战略合作伙伴。KM 员工与业务利益相关者合作，了解他们的知识需求，然后构建、购买或配置适当的解决方案。 除了上面描述的好奇心和同理心之外，这项工作还需要一套我认为是数字桥梁的技能
。知识管理专业人员不需要是 IT 或支持业务领域的专家，但他们应该对每个领域有足够的了解，以便梳理出业务需求，然后将正确的功能与每个领域相匹配。数字桥接需要积极倾听、战略性解决问题、数字素养、说服和调解的结合。IT 控制供应（系统和能力），业务控制需求（知识需求），知识管理必须弥合差距并帮助两者理解彼此的观点。
致同的知识管理团队特别擅长数字桥接。该团队将其开发新知识管理解决方案的方法称为“产品化”，将由此产生的解决方案称为“知识产品”。为了解释这个概念，员工体验和知识管理主管 Doug Kalish 将知识管理环境比作智能手机。知识管理平台是操作系统，而组织的集体知识是手机的数据。知识管理产品是解决特定用户需求（例如内容发现和协作）的应用程序。