點李克特量表： 在李克特 5 點量表中，受訪者可以從選項中的 5 個回應錨點中進行選擇。答案通常編號為 1-5，為了清晰起見，可以使用從紅色到綠色的顏色編碼。 例如： 您對我們的客戶服務代表是否滿意？ 7 點李克特量表： 您可以使用具有七個回應錨點的 7 點李克特量表來使用相同的問題。由於受訪者有更多選擇，7 分制可以提供更深入的見解。然而，增加選項數量可能會使受訪者更難選擇答案。 例如： 您對我們的客戶服務代表是否滿意？ 2. 編號評訪者以 1-10 或 1-5 的等級對他們的體驗進行評分。
一般來說，較高的分數表示低努力（非常容易）或積極的 澳洲 Telegram 數據 3 萬 體驗，較低的分數表示高努力（非常困難）或消極的體驗。然而，根據聲明的上下文，情緒也可能會逆轉。 該量表還可以從紅色到綠色進行顏色編碼，以將顏色與消極到積極的體驗相關聯，並向受訪者提供清晰的訊息。 1-5 評量表 1-10 評量表 3.表情符號評分 相對簡單易懂，幾乎不需要花費精力就能回答，您可以使用表情符號在您的網站或應用程式上進行小型 CES 調查。它由線性比例的笑臉組成，從不高興到高興的表情符號，中間有一個中性的臉。
2024 年使用的 12 位客戶努力評分調查問題 為了打造輕鬆的客戶服務，您需要透過有針對性的客戶努力得分調查來獲得可靠的客戶洞察。要進行 CES 調查，您需要有針對性的問題。 這就是我們為您提供的——專業設計的 CES 調查問題，我們甚至在最終階段也會使用這些問題： 根據您今天與我們的支援代表聯繫的經驗，您向您的朋友和家人推薦這些服務的可能性有多大？ 解決您的疑問有多容易或多困難？ 請評估您與我們支援人員的整體體驗。