為了了解客戶離開網站並放棄購物的原因，它實施了退出意圖和用戶體驗調查。 該公司能夠即時收集客戶回饋，並在運行 A/B 測試之前根據回饋對網站進行反制更改。 一週內，該公司的購物車放棄率改善了 4%，收入也逐漸提高了 10%。 您可以查看此案例研究，以詳細了解 GraphicSprings 如何從客戶回饋中獲益。 相關閱讀：30 個最佳網站回饋軟體 3. 選擇顧客滿意度調查指標的類型 我們只是簡單地提到了使用客戶指標來收集有關上述觀點的回饋，但現在我們將詳細討論它。
客戶滿意度的明確方法之一。CSAT 調查中最常見 比利時電報數據 的問題如下： “您對我們產品的整體滿意度如何？” 如何計算CSAT分數？ 答案的等級從非常不滿意到中性到非常滿意。 CSAT 調查基本且直接，因此客戶可以快速回應。只需將積極回應除以總回應，然後將所得數字乘以 100。 假設您的 CSAT 調查共有 70 個回复，其中您得到了 42 個積極回复，那麼您的 CSAT 率為 60%。 42 / 70 x 100 = 60% 如何使用 CSAT 調查？ 當您剛剛更改業務流程並想了解其影響以及它與您之前的做事方式相比如何時，簡單的 CSAT 調查效果最佳。
有許多不同的方法可以從客戶那裡獲取所需的資訊。 看看這個方便的問題清單： 此頁面符合您的期望嗎？ 這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？ 您今天在我們網站上的整體體驗如何？ 如果顧客滿意度為 1 – 10，您如何評價我們的服務？ 我們可以在哪些方面做得更好？ 客戶努力得分調查 當客戶完成流程時，衡量他們發現流程的困難或容易程度應該指導您改善流程的決策，以便您可以提高客戶滿意度水準。這就是客戶努力得分 (CES)調查的用武之地。